Kundeservice
Sådan handler du hos os
For at foretage et køb på Hr.skov skal du igennem 5 trin.
1. Find den eller de varer du ønsker og læg dem i indkøbskurven, gå herefter til kassen.
2. Indtast dine personlige oplysninger
3. Vælg forsendelses/betalingsmåde
4. Godkend vores forretningsbetingelser
5. Tjek at alle oplysninger er korrekte på opsamlingssiden og godkend købet
Produktinformation:
På Hr.skov oplyses varens væsentligste egenskaber. For yderligere oplysninger eller spørgsmål kan der til hver en tid rettes henvendelse til hrskov.dk via [email protected] eller telefonisk til Hr.skov på +7527 8500 .
Priser:
Alle priserne er dagspriser og kun gældende på bestillingsdagen. Priserne ændres løbende. Der tages forbehold for evt. trykfejl på siden eller i annoncemateriale. Køber bliver faktureret til den pris, der er gældende på bestillingsdagen, såfremt Hrskov accepterer ordren. Alle priser er vist inkl. moms.
Bestilling:
Præsentation af varer sammen med en pris på Hrskov.dk er ikke et bindende tilbud, men blot en opfordring til handel. Købers bestilling af varer fra Hrskov.dk udgør ikke en bindende accept, men derimod et bindende tilbud til Hrskov.dk om at købe varen på de oplyste vilkår. En bindende aftale mellem køber og Hrskov.dk er først indgået, når Hrskov.dk ved en ordrebekræftelse accepterer det af køber afgivne tilbud.
Betaling:
De konto og kortoplysninger du indtaster ved køb af varer bliver sendt direkte til PBS i krypteret form (SSL), som det kun er dig og PBS, der kan læse. Der er således ingen andre der ser eller gemmer oplysningerne om dig. Ved betalinger foretaget med betalingskort, trækkes beløbet fra din konto først når varen afgår fra Hrskov.dk.
Der kan på Hrskov.dk betales med følgende betalingskort: Dankort, VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard, JCB og American Express.
Levering:
Hrskov sørger for at arrangere levering med PostDanmark eller fragtmand til modtagers adresse. Ordren ekspederes normalt inden for 24 timer. Du kan derfor forvente at modtage dine varer inden for 2-4 dage. Rettidig levering forudsætter dog at fragtfirmaet eller PostDanmark overholder sine normale leveringstider.
Skulle varen være i restordre eller på anden måde blive forsinket, vil du få besked herom pr. email eller telefon. Såfremt der opstår forsinkelser hos fragtfirmaet, kan Hrskov ikke drages til ansvar for forsinkelserne.
Ved køb af vin: Købes 12 flasker eller flere, sendes din ordre automatisk med Danske Fragtmand. Skriv gerne i kommentarfeltet under check-out, hvor pakken/ordren må stilles.
Der leveres ikke til Færøerne, Grønland og udlandet uden forudgående særaftale mellem kunde og Hrskov.
Risikoen for hændelig undergang eller forringelse:
Først på det tidspunkt, hvor de bestilte varer er kommet i købers besiddelse, overgår risikoen for at de bestilte varer går til grunde eller beskadiges på grund af hændelige forhold, til køber.
Hvis der er noget galt med varen (reklamationsret):
Når du handler på Hrskov.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Hvor hurtigt skal jeg reklamere?
Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Vi refunderer rimelige fragtomkostninger
Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.
Varen sendes til:
Hrskov
Blåvandvej 37
6857 Blåvand
Vi har brug for følgende information når du sender varen til os
Når du returnerer varen, bedes du oplyse hvad problemet er, så detaljeret som muligt.
Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation vil du altid få tilsendt en mail når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.
Ansvarsfraskrivelse og garanti:
Hrskov.dk har gjort det nemt for dig at få relevant information på andre hjemmesider igennem links. Disse hjemmesider er uden for Hrskov.dk’s kontrol. Vi kan derfor på ingen måde drages til ansvar for indholdet på disse sider.
Oplysninger om de bestilte varer fra sådanne hjemmesider indgår ikke i beskrivelsen af de bestilte varer i aftalen mellem køber og Hrskov.dk.
Hrskov.dk er ikke erstatningsansvarlig for direkte eller indirekte tab som følge af at de bestilte varer kommer for sent frem til køber, eller de bestilte varer lider af mangler, når forsinkelsen eller manglerne skyldes købers handling eller undladelse eller forhold som ligger uden for Hrskov.dk’s kontrol, fx krig, oprør, uroligheder, brand, indgreb fra staten, beslaglæggelse, valutarestriktioner, arbejdskonflikter af enhver art, herunder strejke og lockout, eller lignende.
Hrskov.dk afgiver ikke selvstændig garanti for de bestilte varer, og køber opnår kun de garantier, som producenten udsteder over for Køber.
Hvis du fortryder dit køb (Fortrydelsesret)
Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler på Hrskov.dk. Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen.
Emballage og varens stand, når du sender den tilbage
Fortrydelsesretten kan kun udnyttes, hvis varen tilbageleveres i væsentligt samme stand og mængde. Fortrydelsesretten bortfalder derfor, hvis du bruger varen på en måde, som helt åbenbart forringer varens salgsværdi væsentligt.
Hvis du fortryder købet, skal varerne sendes til:
Hrskov
Blåvandvej 37
6857 Blåvand
Du kan også fortryde købet ved at nægte at modtage varen eller aflevere den personligt på ovenstående adresse.
Du får naturligvis det beløb, du har indbetalt til os, tilbage
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. Beløbet bliver overført til det kort du har betalt med eller på din bankkonto, når vi har modtaget varen retur og kontrolleret, at den lever op til reglerne for fortrydelsen.
Eneste omkostning du har når du fortryder, er portoen for at sende varen tilbage til os.
Hvad skal jeg sende med tilbage?
Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Det er ikke et krav, men ekspeditionen går hurtigere hvis du vedlægger kopi.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Hvad gør vi med dine personlige oplysninger (persondatapolitik)
For at du kan indgå aftale med os på Hrskov.dk, har vi brug for følgende oplysninger:
- Navn
- Adresse
- Telefonnummer
- E-mail adresse
Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos Hrskov.dk og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.
Direktøren for Hrskov.dk har adgang til de oplysninger, der registreres om dig. Den dataansvarlige på Hrskov.dk er Henny Dahl Skov.
Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret. Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.
Oplysninger afgivet til Hrskov.dk videregives eller sælges på ingen måde videre til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.
Som registreret hos Hrskov.dk har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Hrskov.dk via e-mail [email protected]
Cookies
På Hrskov.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser.
Logstatistik
Vi bruger en logstatistik på Hrskov.dk hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv.
Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere Hrskov.dk
Ejerforhold
Hjemmesiden Hrskov.dk drives og ejes af virksomheden:
Hr Skov ApS
Blåvandvej 37
6857 Blåvand
Telefon + 7527 8500
CVR:29778280
Forbehold for ændringer:
Hr Skov ApS forbeholder sig ret til at ændre og opdatere de regler og betingelser, der gælder for denne hjemmeside. Det er derfor vigtigt, at du løbende holder dig orienteret, om der er sket ændringer.
Links:
PBS - Pengeinstitutternes Betalings Service www.betalingsservice.dk/privat
Dansk Erhverv www.danskerhverv.dk
Forbrugerstyrelsen www.forbrug.dk
Forbrugerrådet taenk.dk